Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde 3 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo se tratan los datos personales de quienes visitan stayaccounts.com, agendan una cita o usan el software StayAccounts. Se elaboró conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto Único 1074 de 2015, que los compila.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Host Medellín S.A.S., que opera la marca StayAccounts.
Razón social: Host Medellín S.A.S.
NIT: 901.700.236-3
Dirección: Calle 4 # 28-51, Medellín, Colombia
Teléfono: 305 470 7865
Correo para asuntos de datos: hola@stayaccounts.com
Sitio web: stayaccounts.com

2. Datos que recogemos

a) Por la página y la agenda de citas. Cuando usted agenda una cita mediante Google Calendar, le pedimos su nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, empresa, cuántos apartamentos administra y qué PMS usa.

b) Clientes del software. Si su empresa usa StayAccounts, tratamos los datos de los usuarios de la cuenta: nombre, correo electrónico y credenciales de acceso.

3. Para qué usamos sus datos

Usamos sus datos para:

Agendar y realizar la cita.
Contactarlo sobre StayAccounts y su oferta de lanzamiento.
Prestarle el servicio y darle soporte.
Facturar y cobrar.
Cumplir obligaciones legales.
Mejorar el servicio.

Solo le enviaremos comunicaciones comerciales si usted lo autoriza, y en cada una podrá pedir que dejemos de enviárselas.

4. Datos que su empresa carga en el software

Los clientes de StayAccounts cargan en el software datos de terceros, como propietarios, huéspedes, reservas y movimientos bancarios. Respecto de esos datos, StayAccounts actúa como encargado del tratamiento por cuenta del cliente administrador, que es el responsable frente a esos titulares.

StayAccounts solo trata esos datos para prestar el servicio y según las instrucciones del cliente. No los vende ni los usa para otros fines. Si usted es propietario o huésped y quiere ejercer sus derechos sobre esos datos, debe dirigirse primero al administrador con quien tiene la relación; si lo prefiere, también puede escribirnos y trasladaremos su solicitud.

5. Datos sensibles y menores de edad

No recogemos a propósito datos sensibles (los que afectan su intimidad o pueden generar discriminación, como salud, origen étnico u orientación política) ni datos de niños, niñas y adolescentes. Si cree que nos ha llegado alguno por error, escríbanos para eliminarlo.

6. Sus derechos como titular

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización que nos dio.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando proceda, es decir, cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales o cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

7. Cómo ejercer sus derechos

Escriba a hola@stayaccounts.com e indique su nombre, su número de identificación, lo que solicita y cómo podemos contactarlo.

Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no podemos hacerlo en ese plazo, se lo informaremos con el motivo y responderemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamos (rectificar, actualizar, suprimir o revocar): los respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no podemos hacerlo en ese plazo, se lo informaremos con el motivo y responderemos en máximo 8 días hábiles más.
Reclamo incompleto: le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Si pasan 2 meses sin que lo complete, entenderemos que desistió del reclamo.

Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado este trámite ante nosotros.

8. Proveedores y transferencia internacional

Para operar usamos proveedores que pueden tratar datos por nuestra cuenta, entre ellos Google (agenda de citas y correo) y Namecheap (alojamiento web). Sus servidores pueden estar fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos, por lo que sus datos podrían ser transmitidos o transferidos al exterior.

Procuramos elegir proveedores con medidas de seguridad adecuadas, pero no podemos garantizar su nivel de protección más allá de lo que ellos mismos ofrecen. Al darnos su autorización, usted entiende que este tratamiento puede implicar el envío de datos fuera del país.

9. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger sus datos: acceso con usuario y clave, verificación en dos pasos, información de cada empresa separada de las demás y copias de respaldo cifradas. Ningún sistema es completamente invulnerable, así que no podemos prometer una seguridad absoluta.

10. Cookies

Este sitio no usa cookies de seguimiento ni herramientas de analítica. Para mostrar la tipografía, la página carga fuentes desde Google Fonts, por lo que Google puede recibir su dirección IP cuando se las sirve. Si usted agenda una cita, pasa al servicio de Google Calendar, que se rige por las políticas de Google.

11. Conservación

Conservamos sus datos mientras dure nuestra relación con usted y durante el tiempo que la ley exija, por ejemplo para fines contables, tributarios o de defensa ante reclamaciones. Después los suprimimos o anonimizamos.

12. Cambios a esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página. Si el cambio es sustancial, se lo avisaremos por un medio de contacto que tengamos con usted.